Empaque y desempaque

 Empaque y desempaque

Bienvenidos a este espacio dedicado al servicio y al cuidado del detalle.

Les ofrezco una sincera disculpa por el tiempo que estuve ausente, estuve trabajando en un proyecto que tomó de mí, más de lo que yo esperaba, pero ahora estoy de vuelta ¡¡¡más fuerte que nunca!!!

En esta ocasión estaré tocando el tema de empaque y desempaque de equipaje. Así como algunos tips para hacerlo más efectivo y aumentar la aceptación del servicio.

En anteriores entradas ya había hecho mención de estos tan interesantes servicios, ahora quiero desarrollarlos porque son de suma utilidad! Pero, ¡deja tú lo útiles!, el lazo que podrías generar con tus huéspedes gracias a esto.

Yo sé que hay hoteles en los que se debe ofrecer forzosamente como un estándar a la llegada, lamentablemente esto no siempre puede ser así, por lo que ruego a todos los elementos encargados que se reconsidere este punto, estaremos viendo por qué, y de manera muy breve, cómo afecta la actual situación sanitaria.

Empecemos por el desempaque. 

En mi opinión, el momento adecuado para ofrecerlo es en el momento que estás mostrando la habitación y en específico, el clóset. Normalmente los huéspedes pueden estar más abiertos a aceptarlo ya teniendo ese estímulo de frente. Otra forma muy efectiva de introducirlo, es cuando tus huéspedes llegan al hotel y en lugar de irse directo a la habitación, se van a comer o a reservar algún tour con la agencia de viajes. En ese momento puedes también aprovechar y usar a tu favor el mejor recurso que tiene el mayordomo, el optimizar el tiempo de los huéspedes. Estoy casi seguro que apreciarán el gesto. 

Para llegar al corazón de un huésped y que pueda abrirte acceso a la intimidad de su equipaje hay muchas maneras, la primera y más importante es ¡mantener una imagen impecable! Considero que parte del secreto de ser un excelente mayordomo es siempre verse bien. Poca gente te permitirá desempacar su equipaje si luces sucio o desaliñado. Yo sé, de primera mano, que en ocasiones es complicado lucir como iniciando el turno todo el tiempo, por ello es indispensable darse un momento (o un par) para darse una arreglada durante la jornada.  Así será más fácil que puedas entrar por ese lado. Otra manera es, haciendo hincapié en el ahorro de tiempo que puedes ganar para tus huéspedes, ¡piensalo! que tan maravilloso es llegar a tu habitación, ir a tomar una margarita a la alberca y al regresar para encontrar tu ropa perfectamente organizada. Otro punto del que puedes apoyarte es tu experiencia, así como lo lees, algunas personas pueden sentirse invadidos al permitir a alguien entrar a una parte tan íntima como es su maleta, y lo que menos quieren es a una persona inexperta manejando su ropa interior, joyas, dinero, artículos personales, etc. Por lo que siempre puedes decir que llevas algún tiempo haciendo esto, para aligerar un poco la carga emocional. 

Pro tip: Práctica en tu casa cómo doblar camisas, playeras, faldas etc. De esta manera aumentarás la rapidez de tu trabajo. Apoyate con una revista o una "máquina para doblar" para mantener la uniformidad en tus dobleces.

Marie Kondo es una eminencia en ordenar armarios, sin embargo, para el servicio no siempre puede ser una buena opción hacer dobleces de más porque puedes aumentar las arrugas en tus prendas.

Ocupa todo el clóset, normalmente tendemos a minimizar el uso del mismo para ahorrar tiempo, pero todo tiene un motivo de ser. Por eso utiliza los estantes superiores para guardar maletas o artículos que no se usen con tanta regularidad, estantes medios para la ropa de uso regular y cajones para ropa interior así como artículos personales. Los artículos de baño pueden ir perfectamente en el lavabo si este tiene algún espacio destinado para esto o siempre y cuando no afecten la funcionalidad del mismo.

Pro tip: Coloca una toalla facial o de mano debajo de estos artículos, así proteges el mobiliario y los artículos de tu huésped.

Pro tip 2: Te recomiendo siempre preguntar al huésped si tiene alguna preferencia con este servicio, algunas veces me han pedido que no manipule la ropa interior o cierta bolsa dentro del equipaje.

Coloca las prendas con orden, un ejemplo es la separación por colores, por tipo de prenda, por tamaño etc, siempre recordando que debe ser funcional para el huésped.

Pro tip: Si las habitaciones de tu hotel son pequeñas pregunta a tus huéspedes si puedes enviar las maletas vacías a resguardo en tu bodega. Un poco más de espacio siempre te vendrá bien!

¿Cómo vas con el desempaque? ¿Mucha ropa? Ahora avanzamos con el empaque.

Al igual que el primero, este puede ser de gran utilidad para ahorrar tiempo. 

En lo personal, preferiría disfrutar de un tratamiento de spa en lugar de pasar una hora empacando, de igual manera tus huéspedes, pueden tomar su desayuno final con calma sabiendo que su mayordomo los respalda!!!

Pro tip: Ofrece el empaque la tarde o noche anterior, así podrás recordar a tus huéspedes de la existencia de este servicio con antelación y darles algo de tiempo para meditarlo.

Pro tip 2: Haz unos "kits de empaque" así estarás listo para cualquier solicitud en cualquier momento, procura que estos kits contengan: Bolsas plásticas de diferentes tamaños, papel encerado o china, o corrugado (o ya de últimas el que sea, una vez use Kleenex 💁) hormas para zapatos, Ganchos desechables, Cinta resistente, listones, bolsas para zapatos, bolsitas de gel antihumedad, un pouch de aroma o algún pequeño paño con la escencia de tu marca. Obviamente esto puede variar de acuerdo a lo que tengas a la mano.

Recuerda que en ocasiones, dependiendo la aerolínea, los artículos de baño que se documenten deberán ir en una bolsa plástica por separado para evitar derrames.

Al empezar el empaque, limpia el interior de la maleta, coloca papel encerado como base y comienza con el vaciado de prendas. Cada hotel o marca tienen su propio estándar, así que algunos pedirán que las prendas pequeñas sirvan de base a las grandes, o que artículos como calzado sirvan de base etc, por lo que te invito primordialmente a seguir el estándar de tu marca. En lo personal, prefiero utilizar prendas largas a manera de envoltura para minimizar el movimiento de las prendas durante el viaje. Sobre todo si tienes artículos frágiles viajando ahí.

Agrega papel después de cada "capa de artículos" para marcar la diferencia.

No olvides envolver los artículos que puedan derramarse en bolsas individuales y empacar en bolsas grandes la ropa sucia. 

Algunos hoteles prohíben terminantemente envolver o embalar esculturas o artículos para evitar la responsabilidad en caso de roturas, por lo que te recomiendo que seas cauteloso en eso. 

Termina el empaque siempre verificando que no esté demasiado llena la maleta, es muy importante que si dispones de dos maletas seas consciente de distribuir el peso correctamente, nadie quiere tener que pagar extra por peso adicional cuando tienes espacio disponible. 

Pro tip: Ten a la mano una báscula para equipaje de esta manera cuando termines de empacar pesas el equipaje y dejas una nota en cada maleta con el peso exacto.

Al finalizar, puedes dejar las maletas abiertas, terminadas, con los broches correspondientes y también, es un buen toque dejar tu tarjeta al final o una carta personalizada de despedida. Tus huéspedes lo agradecerán.

Ahora, de manera muy breve, no olvidemos que estamos en medio de una contingencia sanitaria, por lo que es probable que estos servicios estén suspendidos de manera temporal en tu hotel, si no lo estuvieran es importante que utilices tu equipo de protección personal, estos deben incluir: Obviamente cubrebocas, careta o lentes de protección, guantes desechables de látex o polietileno y alguna cobertura para tu ropa, puede ser una bata desechable o incluso un mandil largo. Esto para evitar la contaminación cruzada entre personas. Una vez terminado el servicio es importante lavarse las manos, desechar la bata o ropa desechable así como los guantes y cambiar tu cubrebocas. 

Con esto terminamos la entrada de esta semana. Estaré publicando más seguido y estaré compartiendo temas que he aprendido a lo largo de estos meses de aprendizaje.

El próximo tema será…………………………. ¡Cómo evitar caer en estafas de paquetes vacacionales y certificados de viaje! será muy interesante, les invito a estar atentos, les compartiré información muy valiosa.

Hasta la próxima!!